應急處置培訓不是一勞永逸的事情，“學過就忘”，一旦真的遇到突發(fā)情況，還是會手忙腳亂。所以，培訓后的技能鞏固與提升同樣至關重要，這能讓員工把學到的應急知識和技能真正內化為習慣，在關鍵時刻發(fā)揮作用。下面就來聊聊如何做好培訓后的技能鞏固與提升工作～

建立定期復訓機制????

定期復訓是防止技能遺忘的有效手段，就像學生需要復習功課一樣，員工也需要通過復訓來回顧和強化應急處置技能。

可以根據(jù)不同應急技能的難易程度和重要性，制定差異化的復訓周期。比如，像心肺復蘇、滅火器使用這些基礎且關鍵的技能，復訓周期可以設置得短一些，每 3 個月進行一次；而像復雜的化工泄漏處置、大型設備故障應急等技能，復訓周期可以適當延長，但也不宜超過半年。復訓內容不用每次都全面覆蓋，而是針對員工容易遺忘或出錯的環(huán)節(jié)進行重點強化。比如在滅火器使用復訓中，重點檢查員工是否還記得正確的握法、噴射角度和距離，對于操作不規(guī)范的員工，進行一對一的糾正指導。

復訓形式可以靈活多樣，避免枯燥。除了傳統(tǒng)的現(xiàn)場操作演練，還可以引入線上學習模塊，讓員工在工作之余通過手機 APP 學習應急知識微課、觀看技能操作視頻，然后在線上完成答題測試，檢驗學習效果。對于一些團隊協(xié)作性強的應急技能，如腳手架坍塌救援、多人配合的化工泄漏處理等，復訓時組織小組競賽，通過比拼操作速度和規(guī)范性，激發(fā)員工的參與熱情，同時也能在競賽中發(fā)現(xiàn)團隊配合存在的問題，及時改進。

開展常態(tài)化實戰(zhàn)演練????

實戰(zhàn)演練是將理論知識轉化為實際操作能力的最佳途徑，能讓員工在接近真實的場景中，檢驗自己的應急處置技能，發(fā)現(xiàn)不足并加以改進。

演練場景要不斷創(chuàng)新和升級，不能總是重復相同的內容?？梢越Y合企業(yè)的生產特點和季節(jié)、氣候等因素，設計不同的突發(fā)場景。比如，夏季多暴雨，就可以增加暴雨引發(fā)廠區(qū)積水、雷電導致設備故障等應急演練；冬季干燥，就多開展火災應急演練。演練時，要盡可能模擬真實情況，比如在火災演練中使用發(fā)煙裝置制造濃煙，在化工泄漏演練中使用無害的模擬泄漏物，讓員工在視覺、嗅覺等多方面獲得真實體驗，增強應對的代入感。

每次演練后，都要組織復盤總結。讓參與演練的員工分享自己在演練中的感受和遇到的問題，比如 “在疏散過程中，發(fā)現(xiàn)自己對疏散通道不熟悉，繞了彎路”“使用防毒面具時，忘記了正確的佩戴順序” 等。然后由專業(yè)的安全管理人員進行點評，分析演練中存在的共性問題和個性問題，提出改進建議。對于演練中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵其他員工積極提升技能。

搭建技能反饋與改進平臺????

員工在實際工作中遇到的應急相關問題和困惑，是技能提升的重要依據(jù)，搭建暢通的反饋平臺，能及時收集這些信息，為技能鞏固和提升提供方向。

可以在企業(yè)內部設立應急技能反饋箱，線上線下同步開通。員工在工作中發(fā)現(xiàn)自己或同事在應急技能方面存在不足，或者有新的應急處置想法和建議，都可以通過反饋箱提交。安排專人定期整理和分析反饋信息，對于共性問題，納入下一次復訓或演練的重點內容；對于有價值的建議，組織專業(yè)人員進行評估，可行的話就融入到應急處置流程中。比如，有員工反饋 “在夜間進行設備故障應急處理時，手電筒光線不足影響操作”，就可以為應急工具箱配備亮度更高的防爆手電筒。

定期組織員工開展應急技能交流會，讓大家圍坐在一起，分享自己在實際應對突發(fā)情況時的經驗和教訓。比如，某員工在一次小型火災處置中，成功利用身邊的滅火器材快速撲滅了火災，他可以分享當時的判斷過程和操作細節(jié)；而另一位員工在類似情況中出現(xiàn)了失誤，也可以坦誠地講述自己的問題所在，提醒其他人避免犯同樣的錯誤。通過這樣的交流，員工之間可以互相學習、取長補短，共同提升應急處置能力。

利用技術手段輔助技能鞏固????

如今，各種技術手段能為應急處置技能的鞏固和提升提供有力支持，讓學習和練習更加便捷高效。

可以開發(fā)企業(yè)專屬的應急技能學習 APP，里面包含各種應急處置技能的操作視頻、動畫演示、知識題庫和虛擬仿真練習模塊。員工可以在 APP 上進行虛擬的應急演練，比如模擬在不同場景下進行心肺復蘇，APP 會實時評判操作的準確性和規(guī)范性，并給出糾正提示。還可以設置技能打卡功能，鼓勵員工每天花 10 - 15 分鐘在 APP 上學習一個應急知識點或進行一次小型操作練習，積累積分兌換獎勵，提高員工的學習積極性。

引入 VR（虛擬現(xiàn)實）技術進行沉浸式訓練。通過 VR 設備，為員工創(chuàng)造高度逼真的應急場景，如化工廠爆炸現(xiàn)場、高空墜落救援現(xiàn)場等，讓員工在虛擬環(huán)境中反復練習應急處置技能。VR 技術可以記錄員工的每一個操作步驟和反應時間，訓練結束后生成詳細的分析報告，指出員工在哪些環(huán)節(jié)存在不足，需要加強練習。這種沉浸式訓練不僅能讓員工更深刻地感受應急場景的緊張氛圍，還能在不發(fā)生實際危險的情況下，讓員工大膽嘗試不同的處置方法，積累應對經驗。

強化日常工作中的技能應用引導????

將應急處置技能融入到日常工作中，讓員工在潛移默化中鞏固和提升技能，比單純的復訓和演練更有效果。

在日常工作檢查中，加入應急技能相關的檢查項目。比如，檢查員工是否熟悉本崗位的應急設備存放位置和使用方法，抽查員工對滅火器的操作是否規(guī)范，詢問員工在遇到某種突發(fā)情況時會采取哪些應急措施。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當場進行指導和糾正，讓員工意識到應急技能在日常工作中的重要性，而不是只在演練時才需要用到。

鼓勵員工在日常工作中主動運用應急知識。比如，在進行設備維護保養(yǎng)時，引導員工思考 “如果設備突然發(fā)生故障，我應該先做什么”；在搬運化學品時，提醒員工 “如果不小心打翻了化學品，應該如何處理”。通過這種方式，讓應急處置思維成為員工工作習慣的一部分，遇到問題時能自然而然地想到正確的應急方法。同時，對于在日常工作中正確運用應急技能避免了潛在事故的員工，給予特別的獎勵和宣傳，營造 “人人重視應急技能，人人會用應急技能” 的良好氛圍。

FAQs???

問題 1：員工在復訓中多次出現(xiàn)同樣的操作錯誤，該如何幫助他們糾正并鞏固技能？

當員工在復訓中多次出現(xiàn)同樣的操作錯誤時，首先要耐心分析錯誤原因，不能簡單批評指責?？赡苁菃T工對操作原理理解不透徹，也可能是操作步驟過于復雜難以記憶，或者是存在心理緊張等因素。針對不同原因采取相應措施：如果是理解問題，用更通俗的語言或實物演示重新講解操作原理，比如在講解漏電保護器工作原理時，結合簡單的電路圖進行說明，讓員工明白 “為什么要這樣操作”；如果是步驟復雜，將操作流程分解成幾個簡單的小步驟，編成朗朗上口的口訣或流程圖，方便員工記憶，比如將心肺復蘇步驟總結為 “判斷意識、叫人求救、胸外按壓、開放氣道、人工呼吸” 的口訣；如果是心理緊張，在復訓時創(chuàng)造更輕松的氛圍，讓員工多進行模擬操作，逐漸克服緊張情緒。

然后，進行一對一的強化訓練，讓專業(yè)教練手把手地指導，及時糾正每一個錯誤動作，直到員工能熟練正確操作?？梢栽O置 “糾錯獎勵” 機制，當員工連續(xù) 3 次正確完成操作后，給予小獎品鼓勵，增強其自信心。同時，安排該員工在團隊演練中擔任關鍵角色，讓其在實踐中進一步鞏固技能，其他團隊成員也能起到監(jiān)督和提醒的作用。最后，在后續(xù)的日常工作中，定期對該員工進行抽查，持續(xù)關注其技能掌握情況，確保錯誤得到徹底糾正。

問題 2：如何讓常態(tài)化實戰(zhàn)演練不流于形式，真正起到提升技能的作用？

要讓常態(tài)化實戰(zhàn)演練不流于形式，首先演練前的準備工作要充分。演練方案要具體詳細，明確演練的目的、場景、參與人員、操作流程、評估標準等，避免 “走過場”。場景設計要貼近實際，具有一定的復雜性和不確定性，比如在火災演練中，不僅設置初期火災撲救，還加入 “部分疏散通道被堵”“有人員被困在煙霧區(qū)” 等突發(fā)情況，讓員工在演練中真正動起來思考和應對。

演練過程中要嚴格要求，模擬真實的緊張氛圍?？梢园才艑Ｈ税缪?“觀察員”，記錄員工的每一個操作細節(jié)，包括是否及時采取措施、操作是否規(guī)范、團隊配合是否默契等，不放過任何一個小錯誤。比如在化工泄漏演練中，觀察員工是否正確穿戴防護裝備、封堵方法是否得當、警戒區(qū)域設置是否合理等。演練結束后，必須進行認真的復盤總結，不能只是簡單說一句 “演練結束”。組織所有參與人員進行討論，讓大家各自發(fā)表看法，“觀察員” 詳細反饋發(fā)現(xiàn)的問題，然后由專業(yè)人員進行點評和指導，提出具體的改進措施，并明確下次演練要重點關注的內容。

此外，將演練結果與員工的績效考核適當掛鉤，對于認真參與演練、技能提升明顯的員工給予獎勵，對于敷衍了事、多次出錯的員工進行約談和再培訓，讓員工重視每一次演練，真正投入其中，從而達到提升技能的目的。

問題 3：對于一些年齡較大、學習能力相對較弱的員工，如何幫助他們鞏固應急處置技能？

幫助年齡較大、學習能力相對較弱的員工鞏固應急處置技能，需要更有耐心和針對性的方法。首先，在技能教學和復訓時，盡量采用直觀、形象的方式，少用復雜的理論和專業(yè)術語。比如，將應急操作步驟畫成簡單易懂的漫畫或流程圖，貼在員工工作崗位附近，方便他們隨時查看；用實物進行演示操作，讓他們親手觸摸和操作應急設備，加深記憶。

其次，將復雜的應急技能分解成簡單的 “一步一步做” 的動作，讓他們循序漸進地學習。比如，在學習使用滅火器時，先教他們如何打開保險銷，再教如何握住噴管，最后教如何按壓噴射，每一步都讓他們反復練習，熟練后再進行連貫操作?？梢园才拍贻p員工與他們結成 “幫扶對子”，在日常工作中隨時提醒和指導，比如在進行設備操作前，年輕員工可以提醒 “李師傅，別忘了先檢查急停按鈕是否好用，萬一出問題能快速停下”。

另外，多給予鼓勵和肯定，增強他們的學習信心。年齡較大的員工可能會因為怕出錯而不敢操作，這時候要多鼓勵他們 “沒關系，大膽試，做錯了我們再糾正”，當他們有一點進步時，及時給予表揚 “這次操作比上次熟練多了，進步很大”。復訓和演練時，適當降低對他們的要求，重點關注基礎和關鍵的應急技能是否掌握，比如只要能正確撥打急救電話、會使用滅火器滅火即可，對于一些復雜的協(xié)作技能，不做過高要求，讓他們在輕松的氛圍中鞏固已掌握的技能。 

問題 4：如何衡量應急處置培訓后員工技能是否真正得到了提升？

衡量應急處置培訓后員工技能是否真正得到提升，可以從多個維度進行綜合評估。首先是理論知識測試，通過定期組織閉卷考試或在線答題，檢驗員工對各類應急處置知識的掌握程度，比如應急處置流程、設備使用原理、危險化學品特性等，對比培訓前后的測試成績，看是否有明顯提高。但理論成績好并不代表技能真的提升，還需要結合實際操作評估。

實際操作評估是關鍵，可以設置與真實場景相似的考核項目，讓員工進行現(xiàn)場操作，由專業(yè)評委根據(jù)操作的規(guī)范性、及時性、準確性和熟練度進行打分。比如考核心肺復蘇技能時，使用模擬人進行操作，評委通過儀器記錄按壓深度、頻率、人工呼吸的有效性等數(shù)據(jù)，評估員工的操作是否達到標準。對于團隊協(xié)作類的應急技能，如化工泄漏處置，可以考核團隊成員之間的分工是否明確、配合是否默契、是否能在規(guī)定時間內完成處置任務等。

還可以通過觀察員工在日常工作中應對突發(fā)小狀況的表現(xiàn)來評估。比如，當遇到設備輕微卡料、小范圍液體潑灑等情況時，員工是否能快速、正確地采取應急措施，而不是慌亂無措或等待他人處理。同時，參考演練中的表現(xiàn)，對比不同時期的演練視頻，看員工在應對復雜場景時的反應速度、判斷能力和處置效果是否有進步。綜合以上幾個方面的評估結果，才能全面衡量員工應急處置技能是否真正得到了提升。

問題 5：在利用 VR 技術進行應急技能鞏固時，如何確保虛擬訓練與實際操作不會出現(xiàn)脫節(jié)？

利用 VR 技術進行應急技能鞏固時，要確保虛擬訓練與實際操作不脫節(jié)，需要從 VR 內容設計、操作反饋和結合實際訓練等方面入手。VR 場景的搭建要盡可能還原真實的工作環(huán)境和設備細節(jié)，比如設備的尺寸、顏色、操作按鈕的位置和手感，都要與實際一致，讓員工在虛擬操作時的感受和在現(xiàn)實中操作相似。比如模擬工廠車間的 VR 場景，里面的機器設備要和員工平時操作的一模一樣，甚至連設備運行時的聲音、震動感都要盡量還原。

VR 訓練系統(tǒng)要具備精準的操作反饋功能。當員工在虛擬環(huán)境中進行操作時，系統(tǒng)要能及時判斷操作是否正確，對于錯誤的操作，不僅要提示 “操作錯誤”，還要詳細說明錯誤原因和正確的操作方法，比如員工在虛擬中使用滅火器時噴射角度不對，系統(tǒng)要提示 “應對準火焰根部噴射，當前角度過高，無法有效滅火”，并展示正確的噴射角度示意圖。同時，系統(tǒng)可以記錄員工的操作數(shù)據(jù)，如操作時間、錯誤次數(shù)等，與實際操作的標準數(shù)據(jù)進行對比，找出差異并進行針對性調整。

最重要的是，VR 訓練不能完全替代實際操作訓練，要將兩者有機結合。在員工通過 VR 訓練熟悉操作流程和要點后，必須安排實際操作訓練，讓他們在真實的設備和場景中進行練習，感受實際操作與虛擬操作的細微差別，比如實際操作滅火器時的重量、噴射時的反作用力等，這些都是 VR 技術難以完全模擬的。通過 VR 訓練打基礎，實際操作來校準，才能確保虛擬訓練與實際操作不脫節(jié)，真正提升員工的應急處置技能。

希望這些關于應急處置培訓后技能鞏固與提升的內容，能幫助企業(yè)更好地做好應急管理工作。如果還想了解其他相關方法或有特殊場景需求，歡迎隨時交流～